多种联系方式

无论你是想反馈某个区服的虚标问题、咨询客户端下载异常，还是希望提交新开传奇私服的收录申请，都可以通过以下渠道联系到我们。为提高处理效率，请根据问题类型选择对应渠道。

办公地址：中国 · 华东地区（具体地址请通过邮件索取，避免线下到访影响处理效率）。我们目前不设线下接待窗口，所有事务均通过线上渠道处理。

工作时间与服务承诺

在线客服工作时间为工作日 9:00–23:00，周末与法定节假日 10:00–22:00。邮件渠道 7×24 小时接收，安全类举报享受优先处理通道。

• 投诉响应承诺：玩家提交的区服投诉工单，平均响应时间 2 小时以内，核实结果 48 小时内公示。
• 安全举报承诺：涉及木马、盗号、欺诈的举报，12 小时内完成初步核查，确认风险的文件立即下架。
• 收录审核承诺：开服团队提交的收录申请，1–2 个工作日内完成审核，通过后进入排期展示。
• 数据更正承诺：若发现平台展示的开服信息有误，核实后 4 小时内更正。

需要说明的是，平台是信息聚合方，不是区服运营方。涉及区服内的充值纠纷、账号封禁、装备找回等具体运营问题，我们会协助对接开服团队，但无法直接代为处理。若开服团队拒绝协商，平台会将其列入信用观察名单并公示。

各部门与业务线联系指引

为了让你的问题直达对应负责人，以下是主要业务线的分工说明：

1. 内容审核组：负责开服信息校验、版本标签归类、虚标识别。若你发现某区服开服时间、版本描述与实际不符，请发送至 [email protected]，标题注明「信息纠错」。
2. 安全分析组：负责客户端扫描、风险文件拦截、盗号行为审计。若你下载的文件被检测出风险，或遭遇账号被盗，请发送至 [email protected]，并附上文件来源页面与截图。
3. 团队合作组：负责开服团队收录、信用档案维护、合作对接。新开传奇私服团队提交收录，请发送至 [email protected]，附上区服名称、版本类型、开服时间、线路信息与联系方式。
4. 玩家服务组：负责在线咨询、投诉工单、社区运营。日常使用问题优先走在线客服，复杂问题可转邮件。

常见问题与快速解答

Q1：提交收录需要收费吗？

基础收录免费。平台不售卖排名位次，展示顺序由开服时间、线路质量、玩家反馈等客观维度决定。任何以「付费置顶」名义联系你的第三方，均与本站无关，请勿轻信。

Q2：投诉一个区服需要提供什么材料？

请提供区服名称、开服时间、问题描述，以及能佐证的截图或录屏（如充值记录、聊天记录、爆率对比等）。材料越完整，核实越快。

Q3：为什么我举报的区服还在展示？

投诉需要经过核实流程。在核实完成前，区服会保持展示但可能被降权。若核实属实，会下架或列入观察名单并公示。恶意举报同样会被记录。

Q4：可以帮我要回充值款吗？

平台可协助对接开服团队进行协商，但无强制执行力。建议玩家充值前先小额测试，保留支付凭证，降低风险。

Q5：邮件多久能收到回复？

客服邮箱 24 小时内回复，安全举报 12 小时内优先处理，收录申请 1–2 个工作日。若超过时限未收到回复，可再次发送并在标题注明「催办」。